شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش و گارانتی
تعهد ما، اطمینان شما — انتخاب سرویس با هدف ارائه خدمات تخصصی، سریع و قابل اعتماد، همواره در تلاش است تا تجربهای مطمئن از خدمات پس از فروش را برای مشتریان خود فراهم نماید.
تمامی خدمات گارانتی بر اساس ضوابط فنی، استانداردهای شرکت و پس از بررسی کارشناسان مجاز ارائه میشود. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، شرایط و ضوابط زیر را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات گارانتی به منزله آگاهی و پذیرش تمامی مفاد این شرایط خواهد بود.
شرایط عمومی گارانتی
اعتبار گارانتی
- مدت اعتبار گارانتی بر اساس تاریخ و اطلاعات ثبتشده در سامانه جامع گارانتی یا برچسب ضمانت محصول تعیین میشود.
- ارائه محصول به همراه جعبه اصلی، برچسب یا کارت گارانتی و متعلقات اصلی (در صورت نیاز) الزامی است.
- شماره سریال محصول باید سالم، خوانا و بدون هرگونه دستکاری بوده و با اطلاعات ثبتشده مطابقت داشته باشد.
- مخدوش بودن یا حذف شماره سریال، برچسب گارانتی یا هولوگرام موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
بررسی و ارائه خدمات
- پذیرش کالا به منزله تأیید گارانتی نبوده و وضعیت نهایی پس از بررسی کارشناسان فنی مشخص خواهد شد.
- تشخیص علت خرابی و مشمول بودن یا نبودن محصول در گارانتی، صرفاً بر عهده کارشناسان انتخاب سرویس است.
- در صورت تأیید گارانتی، خدمات به صورت تعمیر یا در صورت عدم امکان تعمیر، تعویض کالا مطابق ضوابط شرکت انجام خواهد شد.
- در صورت موجود نبودن مدل دقیق محصول، کالایی با مشخصات فنی مشابه یا مدل جایگزین، با در نظر گرفتن اختلاف قیمت روز، ارائه خواهد شد.
مسئولیت مشتری
- مشتری موظف است هنگام خرید، سلامت ظاهری محصول، کامل بودن متعلقات و سالم بودن برچسب گارانتی را بررسی نماید.
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ذخیرهشده بر روی محصولات دیجیتال، پیش از تحویل به مرکز خدمات، بر عهده مشتری است.
- شرکت هیچ مسئولیتی در قبال حذف یا از بین رفتن اطلاعات ذخیرهشده روی دستگاه نخواهد داشت.
- خدمات نرمافزاری، نصب نرمافزار، بازیابی اطلاعات و رفع مشکلات ناشی از نرمافزارهای شخص ثالث، مشمول گارانتی نیست.
- مسئولیت انتخاب محصول متناسب با نیاز و سازگاری آن با سایر تجهیزات بر عهده خریدار است.
- هزینه ارسال و بازگشت کالا در مواردی که محصول مشمول گارانتی باشد، بر عهده انتخاب سرویس خواهد بود. در صورتی که کالا خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، کلیه هزینههای ارسال، بازگشت و سایر هزینههای مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.
- ارائه رسید پذیرش هنگام تحویل کالا الزامی است.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- هرگونه باز شدن، تعمیر، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- مخدوش شدن، جابهجایی یا حذف شماره سریال، برچسب گارانتی یا هولوگرام.
- ضربه، سقوط، شکستگی، فشار، خمشدگی، خراش، تغییر شکل یا هرگونه آسیب فیزیکی.
- نفوذ آب، رطوبت، بخار، مواد شیمیایی، زنگزدگی، خوردگی یا سولفاته شدن قطعات.
- نوسانات برق، اتصال به منبع تغذیه نامناسب، استفاده از شارژر، کابل یا لوازم جانبی غیراستاندارد.
- آسیبهای ناشی از حملونقل یا بستهبندی نامناسب.
- استفاده از محصول در شرایط محیطی نامناسب مانند دمای بسیار بالا یا پایین، رطوبت زیاد، گردوغبار یا تابش مستقیم نور خورشید.
- استفاده خارج از کاربری تعیینشده توسط سازنده یا استفاده ناصحیح از محصول.
- اتصال محصول به تجهیزات ناسازگار یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد.
- استهلاک طبیعی قطعات مصرفی، کاهش طبیعی ظرفیت باتری، تغییر رنگ یا فرسودگی ناشی از استفاده عادی.
- استفاده از تجهیزات ذخیرهسازی در دستگاههای استخراج رمز ارز (ماینر) یا سایر کاربردهای صنعتی خارج از محدوده کاربری محصول.
- خرابی ناشی از ویروس، بدافزار، نرمافزارهای غیرمجاز یا تغییرات نرمافزاری غیرمجاز.
- آسیبهای ناشی از حوادث غیرمترقبه از جمله آتشسوزی، صاعقه، سیل، زلزله و سایر عوامل خارج از کنترل شرکت.
گوشی موبایل
شرایط استفاده از گوشی موبایل
- برای شارژ دستگاه فقط از شارژر، کابل و لوازم جانبی استاندارد و متناسب با مشخصات فنی محصول استفاده نمایید.
- از قرار دادن گوشی در معرض آب، رطوبت، بخار، مواد شیمیایی، حرارت یا سرمای شدید خودداری نمایید.
- از وارد شدن ضربه، سقوط، فشار، خمشدگی یا قرار دادن اجسام سنگین روی دستگاه جلوگیری نمایید.
- از نصب نرمافزارهای نامعتبر، تغییر سیستمعامل، روت کردن یا هرگونه دستکاری نرمافزاری غیرمجاز خودداری نمایید.
- پیش از مراجعه به مراکز خدمات، از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کرده و در صورت امکان قفلهای امنیتی دستگاه را غیرفعال نمایید.
شرایط و ضوابط گارانتی گوشی موبایل
- خدمات گارانتی صرفاً شامل ایرادهای ناشی از نقص تولید یا عملکرد قطعات اصلی دستگاه در شرایط استفاده متعارف میباشد.
- شماره سریال و شناسه IMEI دستگاه باید سالم، خوانا و بدون هرگونه دستکاری باشد.
- دستگاه نباید توسط افراد یا مراکز غیرمجاز باز، تعمیر یا دستکاری شده باشد.
- ارائه جعبه اصلی و متعلقات مورد نیاز، در صورت درخواست مرکز خدمات، الزامی است.
- تشخیص نهایی مشمول بودن یا نبودن دستگاه در گارانتی بر عهده کارشناسان فنی انتخاب سرویس میباشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- صدمات ناشی از هرگونه ضربه، خراشیدگی، سوختگی، تغییر شکل فیزیکی، شکستگی قاب، شکستگی یا ترکخوردگی نمایشگر، شیشه، قاب، لنز دوربین و سایر قطعات ظاهری.
- نفوذ آب، رطوبت، بخار یا مواد شیمیایی.
- آسیب ناشی از ضربه، سقوط، فشار، خمشدگی یا تغییر شکل دستگاه.
- سوختگی ناشی از نوسانات برق یا استفاده از شارژر و کابل غیراستاندارد.
- خرابی ناشی از روت، نصب رام غیررسمی یا تغییرات نرمافزاری غیرمجاز.
- استهلاک طبیعی باتری و قطعات مصرفی.
- حذف یا مخدوش شدن شماره سریال یا شناسه IMEI.
- خرابی لوازم جانبی همراه محصول از جمله شارژر، کابل شارژ و سایر متعلقات.
هارد اکسترنال
شرایط استفاده از هارد
- هنگام روشن بودن هارد، از جابهجایی، ضربه یا تکان دادن دستگاه خودداری نمایید.
- برای اتصال هارد فقط از کابل اصلی یا کابل استاندارد استفاده نمایید.
- از اتصال هارد به تجهیزات ناسازگار یا دارای ولتاژ نامناسب خودداری نمایید.
- پیش از جدا کردن هارد از رایانه، از گزینه Safely Remove استفاده نمایید.
- از قرار دادن هارد در معرض رطوبت، گردوغبار، حرارت زیاد یا میدانهای مغناطیسی قوی خودداری نمایید.
- همواره از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
شرایط و ضوابط گارانتی هارد
- گارانتی شامل ایرادهای ناشی از نقص تولید یا عملکرد قطعات داخلی هارد در شرایط استفاده استاندارد میباشد.
- شماره سریال محصول باید سالم و با اطلاعات ثبتشده مطابقت داشته باشد.
- هارد نباید باز، تعمیر یا دستکاری شده باشد.
- تشخیص خرابی و تأیید گارانتی صرفاً توسط کارشناسان فنی انتخاب سرویس انجام خواهد شد.
- مسئولیت حفظ اطلاعات ذخیرهشده بر عهده مشتری بوده و شرکت مسئولیتی در قبال بازیابی اطلاعات ندارد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- مخدوش شدن، جابهجایی، حذف یا دستکاری برچسب گارانتی، هولوگرام، کارت ضمانت، شماره سریال یا سایر اطلاعات شناسایی محصول.
- هرگونه باز شدن، تعمیر، تغییر، دستکاری یا سرویس دستگاه توسط افراد یا مراکز متفرقه.
- صدمات ناشی از هرگونه ضربه، شکستگی، خراشیدگی، سوختگی، تغییر شکل فیزیکی، شکستگی قاب، آسیب به پورتها و کانکتورها.
- نفوذ مایعات، مواد شیمیایی، زنگزدگی، سولفاته شدن و خوردگی قطعات.
- آسیبهای ناشی از نوسانات برق، استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد یا منابع تغذیه نامناسب.
- صدمات ناشی از حمل و نقل نامناسب.
- استفاده از محصول در شرایط محیطی نامناسب از جمله گرد و غبار شدید، رطوبت بالا، گرمای بیش از حد یا شرایطی که موجب ایجاد رطوبت و خوردگی قطعات شود.
- استفاده غیرمتعارف، ناصحیح یا خارج از کاربرد تعریف شده توسط سازنده.
- استفاده از محصول در تجهیزات استخراج ارزهای دیجیتال (ماینر) یا سایر کاربردهای مشابه.
- خرابی ناشی از اتصال محصول به تجهیزات، دستگاهها یا لوازم جانبی غیراصل، غیراستاندارد یا ناسازگار.
پاوربانک
شرایط استفاده از پاوربانک
- برای شارژ پاوربانک فقط از شارژر و کابل استاندارد استفاده نمایید.
- از شارژ پاوربانک توسط درگاههای نامناسب مانند برخی پورتهای رایانه یا تجهیزات غیراستاندارد خودداری نمایید.
- از نگهداری طولانیمدت پاوربانک در حالت کاملاً تخلیهشده خودداری نمایید.
- دستگاه را در معرض تابش مستقیم آفتاب، دمای بالا، سرمای شدید یا رطوبت قرار ندهید.
- از وارد شدن ضربه، سقوط یا فشار به پاوربانک جلوگیری نمایید.
شرایط و ضوابط گارانتی پاوربانک
- گارانتی شامل ایرادهای ناشی از نقص تولید، باتری و مدارهای الکترونیکی دستگاه در شرایط استفاده استاندارد میباشد.
- شماره سریال، برچسب گارانتی و هولوگرام باید سالم و بدون دستکاری باشند.
- دستگاه نباید باز یا تعمیر شده باشد.
- ارائه جعبه اصلی و متعلقات، در صورت درخواست مرکز خدمات، الزامی است.
- تشخیص نهایی خرابی و شرایط گارانتی بر عهده کارشناسان فنی انتخاب سرویس میباشد.
- باتری محصول از تاریخ خرید به مدت ۶ ماه تحت پوشش گارانتی میباشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- شکستگی یا آسیب پورتهای ورودی و خروجی.
- بادکردگی باتری ناشی از استفاده نادرست یا شرایط نگهداری نامناسب.
- صدمات ناشی از هرگونه ضربه، سقوط، تغییر شکل یا شکستگی بدنه.
- نفوذ مایعات، زنگزدگی یا سولفاته شدن برد.
- استفاده از شارژر یا کابل غیراستاندارد.
- استهلاک طبیعی ظرفیت باتری.
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب گارانتی.
ماساژور
شرایط استفاده از ماساژور
- دستگاه را مطابق دستورالعمل سازنده و برای کاربری تعیینشده استفاده نمایید.
- پس از هر دوره استفاده، اجازه دهید دستگاه خنک شود.
- از استفاده مداوم بیش از زمان توصیهشده خودداری نمایید.
- دستگاه را از آب، رطوبت، روغن و مواد شیمیایی دور نگه دارید.
- فقط از آداپتور و تجهیزات برق استاندارد استفاده نمایید.
شرایط و ضوابط گارانتی ماساژور
- گارانتی شامل نقصهای تولیدی موتور، برد الکترونیکی و قطعات اصلی دستگاه میباشد.
- شماره سریال و برچسب گارانتی باید سالم و بدون دستکاری باشند.
- دستگاه نباید توسط افراد غیرمجاز تعمیر یا باز شده باشد.
- تشخیص نهایی خرابی بر عهده کارشناسان فنی انتخاب سرویس خواهد بود.
- باتری محصول از تاریخ خرید به مدت ۶ ماه تحت پوشش گارانتی میباشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- پارگی روکش، سریها و قطعات مصرفی.
- صدمات ناشی از هرگونه ضربه، شکستگی یا تغییر شکل دستگاه.
- نفوذ آب، روغن یا سایر مایعات.
- استفاده تجاری از محصولات خانگی.
- سوختگی ناشی از نوسانات برق.
- استفاده خارج از دستورالعمل سازنده.
- استهلاک طبیعی باتری و قطعات مصرفی.
- بادکردگی باتری ناشی از استفاده نادرست یا شرایط نگهداری نامناسب.
- استفاده از شارژر، کابل یا آداپتور غیراستاندارد که موجب آسیب به دستگاه شود.
- نوسانات شدید برق یا استفاده از منبع تغذیه نامناسب.
- باز شدن دستگاه، تعمیر، تغییر یا دستکاری توسط افراد یا مراکز متفرقه.
- استفاده نادرست، استفاده خارج از شرایط استاندارد یا عدم رعایت دستورالعملهای درجشده در دفترچه راهنما.
- مخدوش شدن، جدا شدن یا ناخوانا بودن شماره سریال، برچسب گارانتی یا هولوگرام محصول.
- آسیبهای ناشی از آتشسوزی، حرارت زیاد، بلایای طبیعی، نوسانات برق یا سایر عوامل محیطی خارج از کنترل.
- فرسودگی و استهلاک طبیعی قطعات مصرفی در اثر استفاده متعارف از دستگاه.
- استفاده تجاری، صنعتی یا خارج از کاربری خانگی، در صورتی که دستگاه برای این منظور طراحی نشده باشد.
اسکوتر برقی
شرایط استفاده از اسکوتر برقی
- از اسکوتر در محدوده ظرفیت وزنی تعیینشده استفاده نمایید.
- برای شارژ دستگاه فقط از شارژر اصلی یا شارژر استاندارد استفاده نمایید.
- از تردد در آب، گلولای، باران شدید و محیطهای بسیار مرطوب خودداری نمایید.
- از انجام حرکات نمایشی، پرش یا استفاده خارج از کاربری دستگاه خودداری نمایید.
- پیش از هر بار استفاده، وضعیت ترمز، لاستیکها و میزان شارژ باتری را بررسی نمایید.
شرایط و ضوابط گارانتی اسکوتر برقی
- گارانتی شامل نقصهای تولیدی موتور، برد الکترونیکی و سایر قطعات اصلی دستگاه در شرایط استفاده استاندارد میباشد.
- شماره سریال و برچسب گارانتی باید سالم و خوانا باشند.
- دستگاه نباید باز، تعمیر یا دستکاری شده باشد.
- تشخیص نهایی مشمول بودن گارانتی بر عهده کارشناسان فنی انتخاب سرویس خواهد بود.
- باتری محصول از تاریخ خرید به مدت ۶ ماه تحت پوشش گارانتی میباشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- صدمات ناشی از هرگونه ضربه، سقوط، تصادف یا واژگونی.
- شکستگی قطعات ظاهری، چراغها، نمایشگر یا گلگیر.
- نفوذ آب، رطوبت یا مواد شیمیایی.
- حمل بار بیش از ظرفیت مجاز.
- استفاده از شارژر غیراستاندارد، نوسانات برق یا هرگونه آسیب ناشی از شارژ نامناسب.
- تغییر در سیمکشی، برد، نرمافزار یا افزایش سرعت دستگاه.
- باز شدن، تعمیر، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز متفرقه.
- فرسودگی و استهلاک طبیعی قطعات مصرفی از جمله لاستیک، تیوب، لنت ترمز، گریپ فرمان، روکشها و سایر قطعات مصرفی.
- کاهش طبیعی ظرفیت باتری در اثر استفاده.
- آسیبهای ناشی از آتشسوزی، نوسانات شدید برق، بلایای طبیعی یا سایر عوامل خارج از کنترل.
- هرگونه آسیب ناشی از عدم رعایت دستورالعملهای استفاده و نگهداری محصول.
- مخدوش شدن یا حذف شماره سریال، برچسب گارانتی یا هولوگرام محصول.
- بادکردگی باتری ناشی از استفاده نادرست یا شرایط نگهداری نامناسب.
خدمات گارانتی
برای استعلام وضعیت گارانتی یا یافتن نزدیکترین دفتر خدمات، از لینکهای زیر استفاده کنید.
