سوالات متداول

در این بخش می توانید سوالات متداولی که توسط مشتریان و مخاطبان خدمات پس از فروش برندهای اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) بُست (BOST) و … پرسیده می شود را مشاهده نمائید. مشاهده این پرسش و پاسخ ها موجب پاسخگویی به سوالات شما عزیزان خواهد شد. پیشنهاد می کنیم همه این سوال و جوابها را مطالعه فرمائید. ممکن است سوالی در حال حاضر برای شما مهم نباشد اما در حین کار با دستگاه ها نیاز به پاسخ آن داشته باشید. وجود بخش پرسش و پاسخ به این مفهوم نیست که سایر روش های پشتیبانی در دستور کار قرار نمی گیرد.

• شما می توانید در صفحه اصلی سایت از مشاوره  آنلاین استفاده نمایید و یا مستقیما با مرکز خدمات پس از فروش با شماره 1699 تماس گرفته و سوالات خود را بپرسید.
• همچنین با تکمیل فرم پیشنهادات و انتقادات ، کارشناسان ما پیگیر نیازهای شما هستند .
 

 

پاسخ

این طرح برای اولین بار در کشور در 8 بند توسط گروه صنعتی انتخاب الکترونیک ارائه شده است که شامل 8 بند می باشد. 1- یک ماه تعویض محصول یا عودت وجه بدون قید و شرط 2- سه ماه تعویض رایگان در صورت بروز خرابی از زمان نصب 3- ضمانت کمپرسور و موتورهای دایرکت درایو محصولات از 60 تا 120 ماه 4- ارائه پشتیبانی یا تسهیلات تعویض مادامالعمر محصولات 5- ارائه خدمات 7 روز هفته و 24 ساعته 6-تضمین ارائه خدمات به هنگام 7- شش ماه ضمانت تعمیر غیر گارانتی 8- تحویل محصول جایگزین هنگام تعمیر و تعویض محصولات

پاسخ

روی آیکون ورود/ ثبت نام کلیک کنید. – گزینه ثبت نام را انتخاب کنید. – شماره موبایل خود را وارد کرده و رمز عبور خود را انتخاب کنید.- کد تایید برای شما ارسال می شود، کد را وارد کرده و گزینه تایید را بزنید. پس از آن وارد پروفایل می شوید، اطلاعات شخصی خود را وارد کرده و پروفایل خود را تکمیل کنید.

پاسخ

روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. – شماره موبایل خود را وارد نمایید. – پس دریافت کد بازیابی می توانید رمز عبور جدید را وارد کنید.

پاسخ

اگر قبلا ثبت نام نموده اید با ورود به سایت و انتخاب گزینه درخواست نصب / تعمیر از منو میانی صفحه درخواست خود را ثبت کنید. چنانچه تا بحال ثبت نام نکرده اید می توانید ابتدا ثبت نام کنید و سپس انتخاب گزینه درخواست نصب / تعمیر از منو میانی صفحه درخواست خود را ثبت کنید. همچنین می توانید با شماره گیری عدد چهاررقمی 1699 از سراسر ایران در هفت روز هفته و بطور 24 ساعته درخواست شما توسط کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان گروه انتخاب، ثبت و در سریع ترین زمان ممکن رسیدگی می شود.

پاسخ

به دو روش می توان این کار را انجام داد: 1- با عضویت در سایت و ورود به کارتابل شخصی می توانید به مشاهده ، ثبت و پیگیری تمامی امور خود بپردازید. 2- با شماره گیری عدد چهار رقمی 1699 ، بدون کد بین شهری و بدون هزینه تماس بین شهری ، هفت روز هفته به صورت 24 ساعته موضوع مورد نظر خود را با کارشناسان مرکز خدمات مطرح نموده و یا با گذاشتن پیام صوتی منتظر تماس کارشناسان ما باشید.

پاسخ

• مدت ضمانت برای انواع تلویزیون از تاریخ نصب کالا به مدت 24 ماه و محصولات سینمای خانگی و DVD Player از تاریخ تولید به مدت 24 ماه می باشد. • مدت ضمانت برای انواع لباسشویی اتوماتیک و ظرفشویی از تاریخ نصب کالا به مدت 18 ماه می باشد. • مدت ضمانت برای انواع یخچال و یخـچال فریزر و سایدبای ساید از تاریخ نصب کالا به مدت 24 ماه می باشد. • مدت زمان ضمانت کمپرسـور انواع یخچال ، فریزر، یخچال فریزر و ساید به مدت 60 ماه از تاریخ نصب محصول می باشد. • ضمانت ویژه برای قطعات خاص از زمان نصب تنها به محصولاتی تعلق می گیرد که بر روی محصول برچسب هولوگرام مربوطه الصاق شده باشد. • با عضویت در سایت و ورود به صفحه کاربری خود می توانید در منوی استعلام سریال از زمان دقیق گارانتی محصولات مطلع شوید . • می توانید پیامکی با فرمت ( سریال 18 رقمی محصول ؟ ) به شماره 30003435 ارسال نمایید و از زمان دقیق گارانتی محصولات مطلع شوید

پاسخ

بله.

پاسخ

بله.

پاسخ

بله. • مدت زمان پشتیبانی فنی و قطعات 10سال پس از تاریخ نصب خواهـد بودکه می بایـست توسـط تکـنسین ها و نماینـدگان مـجاز انتخـاب الکترنیک انجام شود. • کلیه هزینه ها اعم از ایاب ذهاب، قطعات واجرت تعمیرات در این دوره (دوره پس از اتمام ضمانت) به عـهده مصرف کننده می باشد. با ثبت درخواست تعمیر یا نصب مجدد در مکانی دیگر، از طریق سایت و یا تماس با مرکز ارتباط با مشتریان گروه انتخاب به شماره 1699 تکنسین های ما با هماهنگی قبلی به آدرس داده شده مراجعه خواهند نمود. آیا میدانستید حتی زمانی که گارانتی دستگاه شما به اتمام رسیده باشد هر گونه تعمیر و یا تعویض قطعه که توسط متخصصان ما انجام شود به مدت 6 ماه قسمت تعمیر شده گارانتی خواهد شد.

پاسخ

در طرح گارانتی مازاد انتخاب الکترونیک ، مشتری می تواند با پرداخت هزینه بسیار ناچیز مدت زمان گارانتی محصولات خود را افزایش دهد . جهت خرید گارانتی بیشتر می توانید از منوی خرید گارانتی مازاد و یا تماس با مرکز تماس مشتریان گروه انتخاب (تماس با 1699 ) اقدام نمایید .

پاسخ

در مواردی مانند نشت آب از محصول مانند انواع ماشین های شوینده و یخچال ها یا اتصال برق در محصولات برقی با شماره گیری عدد چهاررقمی 1699 موضوع را با کارشناسان ما مطرح نمایید . این موارد بصورت اورژانسی و در کمتر از 2 ساعت مراجعه و برطرف خواهد شد.

پاسخ

• نصـب و راه انـدازی ، تعمیر و تعویض قطـعات توسـط نمـایندگان مجـاز انتخـاب سـرویس انجـام شده باشد. • محصول برای مصارف خانگی استفاده شده باشد. • جهت دریافت خدمات ، ارائه کارت گارانتی هولوگرام دار به سرویسکار مجاز انتخاب سرویس الزامی است، لطفاً در حفظ و نگهداری کارت ضمانت کوشا باشید . • اشکالات ناشی از فرستنده های تلویزیونی و آنتن ها و فرستنده های مخابراتی شامل ضمانت نمی گردد.

پاسخ

آسیب دیدگی و صدمات ناشی از ضربه ،سقوط، حمل ونقل، نوسانات برق، تماس یا نفوذآب، رطوبت و موادشیمیایی، زنگ زدگی و پوسیدگی، آتش سوزی و حوادث طبیعی. • بدنه و کلیه موارد شکستنی (از قبیل شیشه طبقات ، کشوها و ...) • استفاده نادرست و نامتعارف از دستگاه (عدم توجه به دستورالعملهای مندرج در دفتر چه راهنما) • دستگاه هایی که توسط اشخاصی غیر از تکنسین ها و نمایندگان مجاز انتخاب سرویس نصب، دستکاری و یا تعمیر شده باشند. • تغییر محل نصب و یا هر نوع تعمیر توسط مصرف کننده، ضمانت دستگاه را باطل نموده و عواقب و خطرات احتمالی آن به عهده مصرف کننده می باشد. • ضمانت نامه مفقود و یا متن آن مخدوش شده باشد. • صدمات یا خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط محصول با سایر دستگاه ها ، تجهیزات یا لوازم جانبی غیر سازگار یا معیوب (TV) • صدمات ناشی از نصب و یا بروز رسانی هر نوع فایل ، نرم افزار یا Firmware (TV) • صدمات ناشی از نظافت صفحه نمایش و پنل محصول با هر وسیله یا ماده شوینده .(TV)

پاسخ

شرایط ضمانت شامل تمامی محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب شامل برندهای اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) و بُست (BOST) می باشد. • نصـب و راه انـدازی ، تعمیر و تعویض قطـعات توسـط نمـایندگان مجـاز انتخـاب سـرویس انجـام شده باشد. • محصول برای مصارف خانگی استفاده شده باشد. • جهت دریافت خدمات ، ارائه کارت گارانتی هولوگرام دار به سرویسکار مجاز انتخاب سرویس الزامی است.

پاسخ

مدت ضمانت برای انواع یخچال و یخـچال فریزر و سایدبای ساید برند های اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) و بُست (BOST) از تاریخ نصب کالا به مدت 24 ماه می باشد. • مدت زمان ضمانت کمپرسـور انواع یخچال ، فریزر، یخچال فریزر و ساید به مدت 60 ماه از تاریخ نصب محصول می باشد. •ضمانت ویژه برای قطعات خاص، از زمان نصب تنها به محصـولاتی تعلق می گیرد که برروی محــصول برچـسب هولوگــرام مـربوطه الصاق شده باشد.

پاسخ

• مدت زمان پشتیبانی فنی و قطعات 10سال پس از تاریخ نصب خواهـد بود که می بایـست توسـط تکـنسین ها و نماینـدگان مـجاز انتخـاب سرویس انجام شود. • کلیه هزینه ها اعم از ایاب ذهاب، قطعات واجرت تعمیرات در این دوره (دوره پس از اتمام ضمانت) به عـهده مصرف کننده می باشد.

پاسخ

•هزینه اولین نصـب، آموزش، راه اندازی و ایاب و ذهاب(محدوده شهری) برند های اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) و بُست (BOST) و همچنین تعمیر انواع یخچال ، فریزر و ساید بای سایدها در دوره ضمانت به عهده شرکت انتخاب سرویس ( خدمات مشتریان انتخاب الکترونیک) می باشد. •هزینه تعویض لوازم جانبی ، قطعات مصرفی ، فیلتر ، خـدمات اضافـه از قبیـل لوله کشی، سیم کشی و آماده سازی محـل نصـب اعم از نصـب اتـصالات و.... به عـهده مصرف کننده می باشد.

پاسخ

• آسیب دیدگی و صدمات ناشی از ضربه ،سقوط، حمل ونقل، نوسانات برق، تماس یا نفوذآب، رطوبت و موادشیمیایی، زنگ زدگی و پوسیدگی، آتش سوزی و حوادث طبیعی. • بدنه و کلیه موارد شکستنی (از قبیل شیشه طبقات ، کشوها و ...) • استفاده نادرست و نامتعارف از دستگاه (عدم توجه به دستورالعملهای مندرج در دفتر چه راهنما) • دستگاه هایی که توسط اشخاصی غیر از تکنسین ها و نمایندگان مجاز انتخاب سرویس نصب، دستکاری و یا تعمیر شده باشند. • تغییر محل نصب و یا هر نوع تعمیر توسط مصرف کننده، ضمانت دستگاه را باطل نموده و عواقب و خطرات احتمالی آن به عهده مصرف کننده می باشد. • ضمانت نامه مفقود و یا متن آن مخدوش شده باشد.

پاسخ

• نصـب و راه انـدازی ، تعمیر و تعویض قطـعات انواع تلویزیون های اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) و بُست (BOST) توسـط نمـایندگان مجـاز انتخـاب سـرویس ( انتخاب الکترونیک ) انجـام شده باشد. • محصول برای مصارف خانگی استفاده شده باشد. • جهت دریافت خدمات، ارائه کارت گارانتی هولوگرام دار به سرویسکار مجاز انتخاب سرویس الزامی است، لطفاً در حفظ و نگهداری کارت ضمانت کوشا باشید . • اشکالات ناشی از فرستنده های تلویزیونی و آنتن ها و فرستنده های مخابراتی شامل ضمانت نمی گردد.

پاسخ

• مدت ضمانت برای انواع تلویزیون از تاریخ نصب کالا به مدت 24 ماه و محصولات سینمای خانگی و DVD Player از تاریخ تولید به مدت 24 ماه می باشد. • ضمانت ویژه برای قطعات خاص از زمان نصب تنها به محصولاتی تعلق می گیرد که بر روی محصول برچسب هولوگرام مربوطه الصاق شده باشد.

پاسخ

• مدت زمان پشتیبانی فنی و قطعات اصلی 10 سال پس از تاریخ نصب خواهد بود که می بایست توسط تکنسین ها و نمایندگان مجاز انتخاب سرویس انجام شود. • کلیه هزینه های مربوطه اعم از ایاب ذهاب ، قطعات و اجرت تعمیرات در این دوره (دوره پس از اتمام ضمانت) به عهده مصرف کننده می باشد.

پاسخ

• هزینه نصب ، آموزش ، راه اندازی و ایاب و ذهاب (محدوده شهری) سرویسکاران مجاز برای اولین بار و تعمیر محصول در دوره ضمانت، به عهده شرکت انتخاب سرویس می باشد. • هزینه خدمات اضافی از قبیل نصب آنتن ، سیم کشی و آماده سازی محل نصب محصول و انواع پایه دیواری و .... به عهده مصرف کننده می باشد. • هزینه انواع لوازم جانبی شامل ریموت کنترل ، باتری ، شارژر باطری ، عینک ، محافظ برق ، پایه دیواری ، محافظ صفحه نمایش و اسپری پاک کننده صفحه نمایش، به عهده مصرف کننده می باشد.

پاسخ

• آسیب دیدگی و صدمات ناشی از ضربه ، سقوط، حمل و نقل، نوسانات برق، تماس یا نفوذ آب، رطوبت و مواد شیمیایی، آتش سوزی و حوادث طبیعی. • صدمات یا خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط محصول با سایر دستگاه ها ، تجهیزات یا لوازم جانبی غیر سازگار یا معیوب • صدمات ناشی از نصب و یا بروز رسانی هر نوع فایل ، نرم افزار یا Firmware • صدمات ناشی از نظافت صفحه نمایش و پنل محصول با هر وسیله یا ماده شوینده . • استفاده نادرست و نامتعارف از دستگاه (عدم توجه به دستورالعمل های مندرج در دفتر چه راهنما). • دستگاه هایی که توسط اشخاصی غیر از تکنسین ها و نمایندگان مجاز انتخاب سرویس نصب، دستکاری و یا تعمیر شده باشند. • تغییر محل نصب و یا هر نوع تعمیر توسط مصرف کننده، ضمانت دستگاه را باطل نموده و عواقب و خطرات احتمالی آن به عهده مصرف کننده می باشد. • ضمانت نامه مفقود و یا متن آن مخدوش شده باشد.

پاسخ

• نصـب و راه انـدازی ، تعمیر و تعویض قطـعات برندهای اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) و بُست (BOST)توسـط نمـایندگان مجـاز انتخـاب سـرویس انجـام شده باشد. • محصول برای مصارف خانگی استفاده شده باشد. • جهت دریافت خدمات، ارائه کارت ضمانت هولوگرام دار به سرویسکار مجاز انتخاب سرویس الزامی است، لطفاً در حفظ و نگهداری کارت ضمانت کوشا باشید .

پاسخ

• مدت ضمانت برای انواع لباسشویی اتوماتیک و ظرفشویی از تاریخ نصب کالا به مدت 18 ماه می باشد. • ضمانت ویژه برای قطعات خاص از زمان نصب تنها به محصولاتی تعلق می گیرد که بر روی محصول برچسب هولوگرام مربوطه الصاق شده باشد.

پاسخ

در دوران خارج از گارانتی، تمامی خدمات و قطعات تعمیر و یا تعویض شده برندهای اسنوا (SNOWA) دوو (DAEWOO) و بُست (BOST) شامل 6 ماه گارانتی می باشند. در صورتیکه شرایط عمومی گارانتی رعایت شده باشد مانند: ( عدم ضربه خوردگی ، عدم آب خوردگی و ..)

پاسخ

خدمات مشتریان انتخاب الکترونیک تمامی قطعات و خدماتی که برای محصولات خود می دهد را حتی در دوران خارج از گارانتی محصول به مدت 6 ماه گارانتی می نماید. البته باید توجه داشت که این گارانتی تنها در مورد قطعه تعویض شده یا تعمیر انجام شده می باشد .

پاسخ

کلیه خدمات پس از فروش تعمیرات , نصب و هزینه های تبعی از جمله اجرت نصب و تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. تبصره: در صنعت مبلمان هزینه حمل و نقل و ایاب ذهاب در محدوده شهرستان محل فروش کالا بر عهده فروشنده بوده و در صورت تغییر شهرستان ما به التفاوت بر عهده مصرف کننده می باشد.

پاسخ

هزینه خارج از محدوده شهر به ازای هر کیلومتر 3000 تومان می باشد. به طور مثال: چنانچه محل مصرف کننده 20 کیلومتر خارج از محدوده شهری باشد 60000 تومان هزینه ایاب و ذهاب خارج از محدوده می شود البته در این حالت هم به صورت پیش فرض هزینه داخل محدوده شهری از مشتری اخذ نمی شود.

60 مرکز سرویس در مراکز استان ها

36 انبار قطعه در مراکز استان ها

2500 سرویس کار در سراسر ایران