فعالسازی گارانتی موبایل
۱
ابتدا با سیم‌کارت خود کد دستوری #7777* را شماره‌گیری نموده و گزینه تماس را انتخاب کنید.
۲
با ارسال عدد 2، گزینه فعالسازی را انتخاب کنید.
۳
شناسه (IMEI) دستگاه را وارد و ارسال کنید. (15 رقم بدون خط فاصله، ممیز و…)
۴
شماره سیم‌کارتی که قصد فعالسازی دستگاه با آن سیم‌کارت را دارید، وارد کنید.
۵
کد فعالسازی را وارد کنید. (عدد 6 رقمی درج شده روی کارت یا لیبل گارانتی)
۶
پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که در آن شناسه (IMEI) و شماره سیم کارت وارد شده نمایش داده شده است
۷
درصورتی‌که اطلاعات این پیغام مورد تایید شما است، عدد 1 را وارد نمایید.
۸
در انتها پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که بیانگر فعالسازی موفق دستگاه با شناسه (IMEI) مربوطه، برای شماره سیم‌کارت ارائه شده است. این پیغام به صورت پیامکی نیز ارسال خواهد شد.
۹
در صورت بروز مشکلات فعالسازی (کد اشتباه، گم شدن کارت گارانتی) با مرکز تماس انتخاب سرویس (1699) تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت نمایید.
۱۰
به هنگام فعالسازی در صورت دریافت پیغام خطای «غیر قانونی بودن» که به علت عدم به روز رسانی سامانه است، مراتب را به مرکز تماس انتخاب سرویس حامی 1699 اعلام نمایید تا رفع ایراد شود.
شرایط ابطال گارانتی
۱
قرار دادن اشتباه سیم‌کارت یا کارت حافظه
۲
شکستگی سوکت شارژر در اثر استفاده ناصحیح
۳
آسیب‌دیدگی‌های ناشی از نوسانات برق و یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد، از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژر و…
۴
آسیب‌های ناشی از ضربه و یا فشار که موجب ترک، شکستگی و یا تغییر شکل دستگاه شود و یا تصویر صفحه نمایش (LCD) را معیوب نماید.
۵
هرگونه تماس با مایعات، به نحوی که رطوبت به دستگاه نفوذ نماید.
۶
سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در دستگاه، توسط تعمیرکاران متفرقه
۷
تغییر یا دستکاری در شماره سریال IMEI (در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن)
۸
یکسان نبودن شماره IMEI جعبه، بدنه و شماره قابل نمایش در گوشی با کد #06#*
۹
مشکلاتی که در اثر استفاده از خدمات شرکت‌های متفرقه پیش می‌آید و یا مشکلاتی که از دانلود نرم‌افزارها و نصب آنها در دستگاه ایجاد می‌شود.
۱۰
ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن)
حقوق مشتریان
۱
مشتریان انتخاب سرویس موبایل برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد 18 ماهه گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.
۲
انقضای تاریخ گارانتی، به منزله ابطال گارانتی دستگاه است. مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه‌ی همتا، به مدت 18 ماه است.
۳
ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی انتخاب سرویس وجود ندارد، رایگان است. مشتریان گرامی که تمایل دارند دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس انتخاب سرویس به شماره 1699 تماس حاصل فرمایند.
۴
گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم‌عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه می‌شوند
۵
جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد.
۶
چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
۷
انتخاب سرویس هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه می‌شود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانه‌های اجتماعی و نظاير آن بک‌آپ گرفته و کالای خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانت‌ها به مرکز خدمات تحويل نماييد. توجه شما را به اين نکته جلب می‌نماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه است.
۸
شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.
۹
در صورت گم شدن رسيد، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.
۱۰
حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار منتقل شده و عودت آن مستلزم 3 روز کاری است.
خدمات خارج از گارانتی
۱
در صورت درخواست مشتری و یا برآورد هزینه تعمیر بیش از یک میلیون تومان، هزینه حدودی تعمیر به مشتریان اعلام شده و تاییدیه اخذ خواهد شد.
۲
اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود، مراتب حداکثر طی 24 ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال می‌شود.
۳
جبران آسیب احتمالی وارده به کالا حین مراحل تعمیرات بر عهده‌ی انتخاب سرویس است.
۴
برای انجام امور خارج از گارانتی فاکتور ارائه می‌شود.
۵
تعمیر انجام شده به مدت 6 ماه نسبت به همان اشکال اولیه از بابت قطعات و اجرت شامل گارانتی است.
راه های ارتباطی
← اصفهان خیابان شیخ بهایی جنب گز مظفری -شماره تماس 1699
← اصفهان – مورچه خورت ساختمان آمیرال شماره تماس 1699
← تهران- جمهوری نرسیده به خیابان جمالزاده دفتر انتخاب الکترونیک شماره تماس 1699
← شیراز - خیابان ملاصدرا ابتدای خیابان حکیمی جنب داروخانه دکتر روستا ساختمان ماه - شماره تماس 1699