1- مشتریان انتخاب سرویس حامی برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد 18 ماهه‌ گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.
2- انقضای تاریخ گارانتی، به منزله‌ ابطال گارانتی دستگاه است. مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه‌ی همتا، به مدت 18 ماه است.
3- ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی انتخاب سرویس حامی وجود ندارد، رایگان است. مشتریان گرامی که تمایل دارند دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس انتخاب سرویس حامی به شماره 1699 تماس حاصل فرمایند.
... 4- گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم‌عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه می‌شوند.
5- جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد.
6- چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
7- هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه می‌شود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانه‌های اجتماعی و نظاير آن بک‌آپ گرفته و کالای خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانت‌ها به مرکز خدمات تحويل نماييد. توجه شما را به اين نکته جلب می‌نماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل،Apple ID و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه می‌باشد.
8- شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.
9- در صورت گم شدن رسيد، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.
10- حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار منتقل شده و عودت آن مستلزم 3 روز کاری می‌باشد.

بیشتر بخوانید